Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ Sportif. Consultez le thème qui vous intéresse.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.

Sportif

Mes avantages

[accordion openfirst=true][accordion-item title= »Pourquoi acheter sur Sports-Village ? »]
Acheter sur la plateforme participe à la vie de votre club !
Sports-Village est partenaire et aide votre club au quotidien, notamment en assurant la gestion des stocks, des commandes et des paiements. De plus, Sports-Village est solidaire, responsable et équitable. Les tarifs sont donc négociés au préalable avec les fournisseurs pour que votre club et vous-même puissiez vous équiper au meilleur prix.
En tant que sportif ou supporter, vous êtes gagnant car vous achetez à tarif préférentiel. Votre club est lui aussi gagnant, car Sports-Village s’engage à reverser sur sa cagnotte un pourcentage de chaque vente.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Que gagne mon club lorsque je passe commande sur la boutique ? »]
Sports-village prône les valeurs de solidarité et d’éthique. C’est pourquoi à chaque commande que vous effectuez, nous alimentons une cagnotte au bénéfice de votre club. Votre club peut ainsi faire l’acquisition de davantage d’équipements qui vous seront ensuite utiles à l’entrainement ou en compétition.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Qu’est ce que la boutique officielle de mon club ? »]
La boutique officielle de votre club vous propose une gamme d’articles marqués au nom et aux couleurs de votre club !
Cette collection personnalisée à vos couleurs a été sélectionnée par votre club pour vos besoins d’équipements sportifs. Vous y retrouvez des produits textiles (maillots, sweat-shirts, pantalons…) mais aussi les goodies de votre club (porte-clés, autocollants…). Portez fièrement les couleurs de votre club au quotidien ![/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »En tant que sportif, comment être plus responsable ? »]
Favoriser les commandes groupées est le meilleur procédé pour être éco-responsable. En effet, l’empreinte carbone de la livraison de votre commande a un impact non négligeable sur l’environnement. En groupant votre commande avec celles d’autres membres voisins de votre communauté sportive, l’empreinte carbone est considérablement réduite.[/accordion-item][/accordion]

Mon inscription

[accordion][accordion-item title= »Je souhaite m’inscrire à la plateforme »]
Pour vous inscrire à la plateforme Sports-Village, c’est très simple ! Rendez-vous sur le formulaire d’inscription sportif et remplissez les différents champs du formulaire d’inscription.[/accordion-item][/accordion][accordion][accordion-item title= »Mon inscription est-elle payante ? »]
L’inscription est totalement gratuite et sans engagement. Vous pourrez ainsi profiter de la plateforme Sports-Village en toute liberté ![/accordion-item][/accordion][accordion][accordion-item title= »Je n’arrive pas à valider mon inscription. »]
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre inscription, notre équipe est à votre disposition. Contactez-nous soit :

  • par mail à l’adresse [email protected].
  • via le chat en ligne directement sur le site Sports-Village
  • par téléphone au 02 97 46 68 41
  • en remplissant le formulaire de contact[/accordion-item][/accordion]

[accordion][accordion-item title= »Je ne trouve pas mon club parmi la liste proposée »]
Si votre club ne figure pas dans la liste proposée sur le formulaire d’inscription, envoyez-nous votre demande en cliquant sur « Vous ne trouvez pas votre club ? ». Dans le formulaire qui s’ouvre alors, merci de nous indiquer vos coordonnées et celles de votre club. Notre équipe se chargera par la suite d’informer votre club de l’intérêt que vous portez à notre plateforme et nous vous recontacterons au plus vite.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Je souhaite modifier mon club référent »]
Pour modifier votre club référent, merci de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected] avec votre nom / votre prénom / votre club actuel / le club auquel vous souhaitez vous rattacher.
Nous nous chargerons de faire la modification et nous vous confirmerons la modification par mail dans les plus brefs délais dès que celle-ci aura été réalisée.[/accordion-item][/accordion]

Ma connexion

[accordion][accordion-item title= »Comment me connecter à la plateforme d’achats ? »]
Pour vous connecter, cliquez sur l’onglet Connexion en haut à droite de la page puis inscrivez vos identifiants reçu par mail. Vous pourrez alors accéder directement à la plateforme d’achats et à la boutique de votre club.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »J’ai oublié mon mot de passe »]
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l’adresse mail que vous avez renseigné lors de votre inscription.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Je rencontre des difficultés pour me connecter »]
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, notre équipe est à votre disposition. Contactez-nous soit :

[/accordion-item][/accordion]

Ma sélection

[accordion][accordion-item title= »Comment effectuer ma sélection ? »]
Pour effectuer votre sélection, rien de plus simple ! Cliquez sur le/les produits de votre choix, indiquez la couleur / la taille et la quantité que vous souhaitez pour chaque produit et ajoutez-le à votre sélection grâce à l’onglet bleu prévu à cet effet.
Vous retrouverez votre sélection grâce à l’icône « Ma sélection » visible en haut à droite de la page. Vous pourrez ensuite l’enregistrer ou la transformer en commande.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Comment savoir si ma sélection a bien été prise en compte ? »]
Lors de la validation de votre sélection, un mail de confirmation vous est instantanément envoyé avec le détail des produits que vous avez choisi.
Cela signifie que nous avons bien enregistré votre sélection et que nous allons traiter votre commande.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Puis-je conserver ma sélection d’une visite à l’autre ? »]
Vous pouvez conserver votre sélection d’une visite à l’autre si vous l’enregistrez. Pour cela, au niveau du récapitulatif de votre sélection, cliquez sur le bouton en bas à gauche de la page. Votre sélection sera alors sauvegardée. Vous pourrez la retrouver dans l’espace « Mon compte », rubrique « Ma sélection ».[/accordion-item][/accordion]

Ma commande

[accordion][accordion-item title= »Puis-je retourner un article ? »]
Selon le code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétraction dans un délai de 14 jours pour les produits non personnalisés. En revanche, il n’est évidemment pas possible de retourner un article personnalisé (logo du club, prénom, numéro etc…).[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Quels sont les modes de paiements acceptés ? »]
Sports-Village vous laisse libre de choisir votre moyen de paiement :

  • Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard) – Une fois votre paiement validé, nous vous recommandons de conserver une copie de votre récapitulatif de transaction. Afin de faciliter vos futurs achats, vous aurez la possibilité d’enregistrer les informations relatives à votre carte de paiement. Ces informations à caractère strictement confidentiel sont enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires bancaires. Aucune information relative à votre paiement n’est donc conservée chez Sports-Village.
  • PayPal – Lorsque vous sélectionnez ce mode de paiement, vous êtes redirigé vers votre compte Paypal. Vous devez alors vous identifier (ou créer un compte) et valider votre paiement. Une fois votre paiement accepté, vous revenez automatiquement sur Sports-Village pour terminer votre commande.
  • PayLib – Ce service permet de payer en ligne sans avoir à renseigner ses coordonnées bancaires. A noter que seuls les membres ayant souscrit au préalable à cette option auprès de leurs établissements bancaires (BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale, Crédit Agricole, Boursorama, Crédit Mutuel Arkéa, Banque Populaire et Caisse d’Epargne) peuvent accéder à ce moyen de paiement.
  • Virement bancaire – Au moment de la validation de votre bon de commande et du choix de paiement par virement bancaire, vous pourrez choisir ce mode de paiement et nous faire parvenir votre règlement sous un délai de 14 jours maximum au coordonnées bancaires ci-dessous. Et n’oubliez pas d’indiquer votre référence de commande et vos coordonnées dans le sujet de votre virement !
    Titulaire du compte : SAS WIKISPORT
    Banque : SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
    Domiciliation : VANNES (01163)
    IBAN : FR 76 30003 01163 00025710348 22
    Identification internationale de la banque (BIC) : SOGEFRPP

[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Le paiement en ligne est-il sécurisé ? »]
A chaque étape, votre paiement est 100% sécurisé !

Sécurité des transactions

La connexion avec le serveur se fait de manière chiffrée (en HTTPS), toutes les informations étant protégées grâce au protocole TLS (anciennement SSL). C’est donc avec tranquilité d’esprit que vous pouvez renseigner votre numéro de carte de paiement.

Sécurité des données

Afin d´assurer la sécurité des paiements, Sports-Village utilise les services d’un prestataire, SOGENACTIF, certifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction. A aucun moment Sports-Village n’a accès à vos données de carte bancaire, et la solution SOGENACTIF ne conserve vos données que le temps nécessaire à la réalisation de la transaction et au traitement des éventuelles réclamations.
[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Quels sont les délais de livraison ? »]
Cliquez ici pour voir les informations de livraison (frais de ports, délais, transporteurs etc…)[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Comment choisir ma taille ? »]
Pour que vous soyez certain de choisir la bonne taille, Sports-Village met à votre disposition un guide des tailles.[/accordion-item][/accordion]

Ma livraison

[accordion][accordion-item title= »Quels sont les délais et les coûts de livraison de mon colis ? »]
Les délais et conditions de livraison sont fonction de la disponibilité de vos produits sélectionnées et de la présence de personnalisation (flocage) ou non sur ceux-ci.
Le délai généralement constaté est de 3 semaines (avec un grand maximum de 4 semaines), colis livré à l’adresse que vous avez renseignée.
Les frais de livraison sont de 5,95 € TTC pour toute commande inférieure à 200 € TTC. Si votre commande dépasse 200 € TTC, la livraison vous est offerte.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Comment effectuer le suivi de mon colis ? »]
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un mail avec un lien qui vous permettra de suivre votre colis.
Cliquez sur ce lien pour être redirigé vers le site du transporteur que vous avez choisi.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis simplement et rapidement.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Je n’ai pas reçu mon colis … que faire ? »]
Les colis expédiés par Sports-Village ont tous un tracking qui permet de suivre la livraison. Notre équipe vous envoie un email lors de l’expédition de votre commande pour vous donner un lien qui vous permet de suivre la livraison de votre colis. La première étape pour connaitre l’avancée de votre livraison est d’aller vous informer grâce au lien fourni par la plateforme du lieu où se situe votre colis.
Si votre colis est bien en cours de livraison et que le délai maximum de livraison communiqué par la plateforme n’est pas dépassé : nous vous invitons à patienter jusqu’à la livraison de votre commande. Attention, si votre colis est indiqué comme étant en instance au bureau de poste ou disponible au point relais, il est important que vous vous déplaciez pour aller chercher votre colis là où il vous attend.
Si votre colis n’apparaît pas en cours de livraison ou si le délai maximum de livraison communiqué par Sports-village est dépassé, nous vous invitons à nous contacter, soit :

[/accordion-item][/accordion]

Le retour de mon colis

[accordion][accordion-item title= »Quelles sont les conditions pour pouvoir réaliser un retour ? »]
Tous les articles achetés sur la plateforme, hormis les produits ayant subi une personnalisation (flocage), peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement. Vous pouvez exercer votre droit de rétraction dans un délai de 14 jours après réception de votre colis. Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

  • les produits ne doivent jamais avoir été porté en extérieur. Ils doivent être dans un état neuf.
  • les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en bon état (boîte de chaussures non scotchées) et le tout dans un colis correctement fermé
  • les produits doivent être retournés dans les 14 jours après réception de la commande.

Si vous souhaitez échanger votre produit pour une autre taille ou couleur, contactez-nous au préalable par mail, soit :

Si vous ne souhaitez pas échanger le produit, nous procéderons au remboursement de celui-ci dès réception de votre retour colis par notre équipe.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Qui prend en charge les frais de mon retour ? »]
Les frais de retour pour échange ou remboursement sont à votre charge. Vous pouvez déposer le colis dans votre bureau de poste le plus proche ou dans votre relais colis.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »J’ai reçu un produit non conforme ou défectueux que dois-je faire ? »]
Si votre produit n’est pas conforme ou est défectueux, nous vous prions d’avance de nous en excuser. Vous pouvez nous contacter au plus vite, soit :

Notre équipe se chargera de vous adresser une étiquette retour, en vue du remplacement du produit. Les frais de retour sont bien entendu à notre charge et nous nous engageons à vous renvoyer le produit au plus vite sous réserve de disponibilité chez notre fournisseur.[/accordion-item][/accordion]

La plateforme

[accordion][accordion-item title= »Où trouver les informations techniques sur un produit ? »]
Lors de votre navigation, cliquez sur le produit qui vous intéresse. Vous retrouverez alors les photos ainsi qu’un descriptif relatif aux caractéristiques techniques et à la composition de votre produit.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »La TVA est-elle comprise dans les prix ? »]
Les prix affichés sur les fiches produits et le récapitulatif de votre sélection sont des prix TTC soumis au taux de TVA actuel Français. La TVA est donc bien prise en compte.[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Comment comprendre la fiche article de mon produit ? »]
La fiche article des différents produits du catalogue de la plateforme Sports-Village a été conçue de façon à vous rendre autonome et acteur de vos achats. Voici les quelques termes que vous y retrouverez :

  • le Prix catalogue désigne le prix public indiqué dans le catalogue clubs de la marque
  • le Prix Sports-Village désigne le prix auquel vous accédez grâce à la plateforme
  • Mes préférences désignent la couleur et la taille que vous souhaitez
  • le Prix moyen unitaire désigne le prix à l’unité évoluant en fonction du pourcentage de remises supplémentaires lié à la quantité que vous avez choisie. Le prix moyen unitaire est un indicateur permettant de vous informer
  • le Prix total désigne le montant à payer pour ce produit choisi

[/accordion-item][/accordion]
[accordion][accordion-item title= »Comment comprendre le récapitulatif de ma sélection ? »]
Lorsque vous accédez au récapitulatif de votre sélection, plusieurs termes sont à définir :

  • Remises quantités désigne le montant des remises que vous avez accumulé en fonction de vos quantités choisies au préalable
  • « Vous économisez x€ en commandant sur Sports-Village » désigne l’économie totale que vous avez réalisée grâce à la plateforme. Celui-ci est calculé sur base de la différence entre le prix Club de référence et le prix Sports-Village, ainsi que la remise sur quantité
  • « Vous avez un bon de réduction ? » désigne l’endroit où vous pouvez saisir un code d’achat (par exemple celui généré grâce à l’atteinte d’un palier de votre cagnotte)
  • « Je choisi mon délai de livraison » désigne l’endroit où vous pouvez bénéficier de remises supplémentaires en anticipant votre commande, choisissez soit 2 ou 4 mois, soit ‘maintenant’ si vous souhaitez être livré au plus vite
  • « Frais de port estimé » désigne le montant moyen que vous êtes susceptible de payer en fonction de votre sélection de produits. Ces frais de port sont estimés sur la base d’un tarif en Colissimo livrable à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre inscription. Cet indicateur est potentiellement modifiable en fonction des conditions de livraison que vous avez choisies lors de la validation de votre commande.
  • Le bouton « Demander un devis » vous permet, si vous le souhaitez, de demander des conditions supplémentaires en fonction du montant de votre commande ou poser des questions à l’équipe Sports-Village sur votre commande.

[/accordion-item][/accordion]